ICT Support Engineer Servicedesk

Als Support engineer is het jouw opdracht om een optimale technische serviceverlening te bieden aan de klanten van Hertek. Samen met collega’s van het Support-team zorg je voor het op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze behandelen, ondersteunen, adviseren en oplossen van incidenten en problemen van (complexe) technische storingen of vragen over producten, diensten en installaties van Hertek Safety klanten. We gaan je uitgebreid inwerken om onze producten en diensten te leren kennen.

Dit ga je doen!

• Je beheert samen met je collega's de volledige supportdesk, je bent het eerste aanspreekpunt van de klant en staat de klant professioneel te woord
• Verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van support vragen via telefoon en tickets en kan prioriteiten stellen
• Reageert adequaat op incidenten (1e en 2e lijn), verzoeken en wijzigingen
• Je bent probleemeigenaar van gecreëerde incidenten en draagt zorg dat problemen tijdig worden geanalyseerd en opgelost
• Onderhouden van documentatie
• Je begeleid gebruikers bij het toepassen, implementeren van software en hardware
• Technische (remote) ondersteuning bieden aan lokale servicetechnici
• Je werkt nauw samen met de afdeling planning, product management en (After) Sales en je rapporteert aan de Teamleider After-Sales binnendienst

Praktisch:

Het support team van de servicedesk bestaat uit 3 collega’s, waarbij het team uitgebreid wordt met een 4^e teamplayer. Door middel van een wekelijks roulatiesysteem ben je verantwoordelijk voor de 1^e lijns en 2^e lijns incidenten en de administratieve afhandeling hiervan. 

Hierbij werk je nauw samen met de afdeling planning, product management en (After) Sales en je rapporteert aan de Teamleider After-Sales binnendienst.

Als Support engineer zie jij kansen om samen met het team onze servicedesk en de daarbij behorende processen en middelen naar een hoger niveau te tillen, om uiteindelijk efficiënter en effectiever te kunnen werken. Je kunt je technische ervaring goed gebruiken in combinatie met het samen bouwen van een gedegen team om de klant nu en in de toekomst zo optimaal mogelijk te helpen.

Klantgericht en techniek

Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid én passie voor IT en technologie, weet je de technische (complete) storingen correct op te lossen. Als zelfstarter die denkt in oplossingen, ga je voor kwaliteit en jouw (interne) klant staat altijd centraal. Je bent een echte teamplayer en weet je werk goed te plannen en organiseren.

Verder verwachten wij:

• een MBO werk- en denkniveau
• minimaal 2 jaar ervaring in een technisch support/servicedesk medewerker functie
• óf werkervaring in een technische buitendienstfunctie met affiniteit in de elektrotechniek, waarbij wij jou de mogelijkheid bieden om je verder ontwikkelen tot een ervaren support engineer servicedesk
• ruime ervaring met oplossen van technische storingen aan installaties
• initiatief in het meedenken aan verbeteringen ten aanzien van de servicedesk

Ons aanbod
Werken bij de Hertek Groep betekent werken bij een succesvolle, dynamische en no-nonsense organisatie, die bekend staat om de goede werksfeer en waar hard werken én plezier maken hand-in-hand gaan. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. Daarnaast bieden wij:

• een goed salaris
• een winstdelingsregeling
• 30 verlofdagen per jaar met optie om dagen bij te kopen
• Laptop en een telefoon
• functie in dagdienst, met daarbij de mogelijkheid tot thuiswerken
• goed pensioenfonds én een uitgebreid pakket aan verzekeringen
• enthousiaste collega’s met een mentaliteit “samen staan we sterk
• veel ontwikkel- en groeimogelijkheden
• ondernemende personeelsvereniging met leuke events

Hertek Groep

Veiligheid is voor iedereen van groot belang om onbezorgd te leven en te werken. Hertek garandeert deze veiligheid, welzijn en continuïteit voor mensen en middelen in gebouwen en voorkomt dat zij onnodig in gevaar komen. Van medewerkers in een kantoor, tot kinderen in een school en van kwetsbare inwoners van een verzorgingstehuis tot een kritische productielijn in een fabriek. Met bijna 200 medewerkers staat de Hertek Groep dagelijks klaar om voor haar klanten meesterwerken te leveren. Dit doet de Hertek Groep vanuit 3 Business Units:

- Hertek Safety (Weert) garandeert veiligheid voor mensen en middelen in gebouwen door het leveren van brandmeld-, noodverlichtings-, en ontruimingssystemen

- Hertek Care (Weert) garandeert veiligheid en welzijn voor cliënten en medewerkers in de zorgsector door het leveren van zorg- en communicatiesystemen

- En vanuit de vestiging Hertek GmbH in Berlijn wordt brandveiligheid gewaarborgd voor de Duitse klanten van Hertek

Kernwoord is PASSIE: medewerkers van de Hertek Groep hebben hart voor de zaak en werken elke dag met veel plezier binnen deze informele organisatie. Wij vieren onze successen met elkaar!

Interesse/ solliciteren?

Ben jij communicatief sterk en ben je op zoek naar een gave support functie binnen een energieke organisatie? Heb jij affiniteit met troubleshooting? Kortom, zoeken wij jou als teamplayer in het Servicedesk Team? Stuur dan jouw motivatie en cv.

Meer weten over de vacature support engineer servicedesk?

Onze Recruiter, Niels van Ulzen, beantwoordt graag je vragen op +31 6 5777 1670.

Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Hugo Heyn, Teamleider After-Sales binnendienst Safety op +31 495 584 111.